よくあるご質問
HAYASHIGO オンラインストアについて
- Q.HAYASHIGOオンラインストアーはどういうお店ですか?
- A.当店は創業120年を迎えた老舗の鞄製造卸業者 株式会社 林五のオンラインストアです。長年培ってきた伝統と確かな品質を、オンラインストア限定(一部一般商品)の鞄や革小物を中心に取り揃えております
- Q.オーダーメイド・名入れ・仕様変更は可能ですか?
- A.申し訳ございませんが現在それらのサービスはおこなっておりません。ご了承ください。
- Q.オンラインショップで購入した商品の修理は可能ですか?
- A.はい。お受けしております。
まずは下記のメールアドレスより「商品番号」と「商品の状態」をできるだけ詳しくご連絡ください。 修理内容、または修理費用・期間をご確認いただいたうえで、修理に取り掛からせていただきます。 なお、製品の状態や使用頻度によっては、ご希望に添えない場合もございますことをご理解ください。
ご購入・お支払い方法について
- Q.お支払い方法はどうなりますか?
- A.クレジットカード決済、楽天ペイ(旧:楽天ID決済)、もしくは代金引換(現金)からお選びください。
- Q.購入後のお支払い方法の変更は可能ですか?
- A.申し訳ございません。
購入後の変更はできません。お支払い方法は、買い物かごでの注文時にご決定ください。
- Q.お買い物でポイントは付きますか?
- A.はい。お買い上げ金額の1%がポイントとなり、1ポイント=1円で次回のお買い物時にご使用いただけます。
ただし、会員にご登録いただいていない場合は付与することができませんのでご注意ください。
- Q.売り切れの商品は再入荷しないのですか?
- A.基本的には再入荷致しますが、まれに廃盤とさせて頂く商品もございます。再入荷の際にはメールマガジンでお知らせいたしますので、ぜひメールマガジンのご購読を申し込み下さい。
- Q.商品の予約はできますか?
- A.申し訳ございません。商品の予約は行っておりません。
- Q.ラッピングはできますか?
- A.はい、ご用意しております。
プレゼント用にラッピングサービスをさせて頂いていおりますので、ぜひご利用ください。
配送・お届けについて
- Q.送料はいくらかかりますか?
- A.会員:0円
一般:全国一律550円
- Q.商品の到着はどのくらいかかりますか?
- A.代金引換:ご注文日から3～5日前後です。
カード決済:決済確認後3～5日前後です。
楽天ペイ:決済確認後3～5日前後です。
※北海道・沖縄・離島の場合は、一週間以上かかる場合がございます。
※気象状況・交通機関の乱れにより、配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
- Q.配達日の指定・時間帯指定はできますか?
- A.はい。できます。ご希望の配達日がございましたらご注文時の備考欄にご記入下さい。
また、時間帯指定については、下記の時間帯をご指定いただけます。
午前 / 午後 / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 20時～21時
※気象状況・交通機関の乱れにより、配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
- Q.商品を直接お店へ受け取りに行く事は可能ですか?
- A.申し訳ございません。
実店舗を構えていないため店頭でのお渡しはできません。ご了承ください。
- Q.登録先の住所以外の場所に届けてもらうことは可能ですか?
- A.はい、可能です。
買い物かごでの注文時、「Step 2 注文者情報の入力」の箇所で、「違う住所に送る」にチェックを入れ配送先の住所を入力してください。
- Q.営業所止めは可能ですか?
- A.申し訳ございません。
営業所止めは、行っておりません。ご了承ください。
- Q.海外への発送は可能ですか?
- A.申し訳ございません。海外への発送は行なっておりません。
- Q.商品が届きません。
- A.申し訳ございません。
恐れ入りますが、下記メールアドレスまで「注文番号」とともにご連絡ください。
大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。
問い合わせ先:info@hayashigo-store.com
お買い物ポイントについて
- Q.ポイントはどうしたら貯めることができますか?
- A.会員登録のうえで、ご購入金額の1%がポイントとなり、次回のお買い物より、1ポイント=1円で割引が可能です。
- Q.今所有しているポイントの確認はどこでできますか?
- A.保有ポイントの確認はマイページからログインしてご確認ください。
- Q.家族や友人のポイントを1つに合算できますか?
- A.ご家族や違う会員さまのポイントを合算したり、複数の会員登録をしてそのポイントを合算することは出来ません。
また、他の会員さまとの共有や譲渡することも出来ません。
- Q.保有ポイントを換金できますか?
- A.大変申し訳ございませんが、ポイントを換金することはできません。
- Q.保有ポイントに有効期限はありますか?
- A.ポイントの有効期限は、最終ご購入日から1年間となっております。
有効期限内に再度ご利用頂きますと、その日より1年間を有効期限とさせて頂いております。
会員登録について
- Q.会員登録をしないと、買い物はできないのですか?
- A.いいえ、会員登録をしていなくても、買い物は可能です。
- Q.会員登録するのに入会金や年会費は必要ですか?
- A.入会金や年会費は無料です。
- Q.住所やメールアドレスなどの会員情報を変更したいのですが?
- A.マイページからログインして頂き、メニューの「会員登録・情報変更」から会員情報の変更を行えます。
- Q.パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
- A.下記URLから、パスワードを再送できます。
登録したメールアドレスを入力後、「送信」をクリックしてください。
パスワードを、登録されたメールに送付いたします。
詳しくはこちらから
- Q.個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?
- A.当社は、お客さまの氏名・生年月日・住所等の個人情報の保護に関し、最大限の注意を払っております。詳しくは個人情報保護方針をご覧下さい。
返品・交換・キャンセル
- Q.商品の返品は可能ですか?
- A.申し訳ございません。
不良品・異なる商品が届いた時以外の返品・交換は一切行っておりません。あらかじめご了承くださいませ。
万が一、お届けした商品が不良品だった場合は、商品到着後7日以内に受注番号と返品内容(商品名・状態・理由など)を下記のメールアドレスよりご連絡ください。
問い合わせ先:info@hayashigo-store.com
- Q.キャンセルの受付期限はいつまでですか?
- A.申し訳ございません。
一度、ご注文をいただいた商品は、キャンセルができません。
- Q.届いた商品が、イメージしていたものと違っていました。商品の交換は可能ですか?
- A.申し訳ございません。
不良品以外の商品の交換は行っておりません。
ご注文時によくご確認していただけるよう、お願い申し上げます。
メール・お問い合せ
- Q.注文後にお知らせのメールは届きますか?
- A.はいお送りしております。
当店でお客様からの注文を確認後、注文受付けの連絡をいたします。
その後、注文確認のメール連絡をもって、ご注文の成立となります。
※注文確認が届くまでの間は、注文は確定していません。ご注意ください。
- Q.商品を購入したのですが確認メールが届きません。注文できていますか?
- A.申し訳ございません。注文手続きができていない可能性がございます。
恐れ入りますが、「お名前」「メールアドレス」「注文した商品名」「注文を行った日時」を、お問合せフォームよりご連絡ください。大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
- Q.迷惑メール防止機能を使っています。メールが届かないことはありますか?
- A.迷惑メールと間違えられてしまい、ご注文やお問い合せをされたのに、メールが来ないというご連絡をいただくことがございます。迷惑メール防止機能をご利用のお客様は、お手数ではございますが、[@hayashigo-online.com]のドメイン受信指定を追加願います。
- Q.注文した覚えが無いのに、注文したことになっているようなのですが?
- A.他の方が誤ってあなたのメールアドレスで注文してしまった可能性がございます。
恐れ入りますが、「注文番号」をお問合せフォームよりご連絡ください。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。 お問い合わせメールフォームはこちらから
- Q.何かあった場合、どこに問い合わせたらいいですか?
- A.林五オンラインストアに関するお問い合せは、お問合せフォームよりお問合せください。
原則として、お電話でのお問い合せにはお答えできません。ご了承ください。
問い合わせ先:info@hayashigo-store.com
